Programme BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Votre intégration

  • Bienvenue dans votre formation

  • Fiches des épreuves E4 et E6

  • Outils de bureautique et multimédia

Techniques de recherche de stage et d'emploi dans le secteur de la vente

  • Appréhender le cadre de votre stage

    • Situer le rôle de stagiaire

    • S'impliquer pour la mixité, l'égalité et la diversité au travail

  • Rechercher un stage ou un emploi (commerce et vente)

    • Définir son projet professionnel et commencer ses recherches

    • Concevoir un CV et une lettre de motivation

    • Préparer et effectuer un entretien

    • Construire stratégiquement sa carrière professionnelle

Aide à la réalisation de vos documents professionnels

  • Écrire un rapport de stage et le présenter

    • Préparer votre stage

    • Préparer et présenter votre rapport de stage

  • Compléter votre livret de suivi des compétences professionnelles

Sensibilisation au développement durable

  • Introduction

  • Les fondements du développement durable

  • Les enjeux du développement durable

  • Agir pour le développement durable

  • Conclusion

100h (8 semaines)

Culture générale et expression

  • Méthodologie

    • Synthèse de documents

    • Écriture personnelle

  • Thèmes au programme

    • Invitation au voyage...

    • Paris, ville capitale ?

70h (6 semaines)

Langue vivante étrangère (anglais)

  • Niveau B1

    • Theme 1: Work

    • Theme 2: Companies

    • Theme 3: Professional training

    • Theme 4: Intercultural communication

    • Theme 5: New technologies

  • Niveau B2

    • Theme 6: Marketing

    • Theme 7: Consumers

    • Theme 8: Advertising

    • Theme 9: Sustainable development

    • Theme 10: Globalisation

  • Learning bonus

  • Examen blanc E2

233h (18 semaines)

Culture économique, juridique et managériale

  • Thème 1 : L'intégration de l'entreprise dans son environnement

    • Comment s'établissent les relations entre l'entreprise et son environnement économique ?

    • Comment les contrats sécurisent-ils les relations entre l'entreprise et ses partenaires ?

    • De quelle manière l'entreprise s'inscrit-elle dans son environnement ?

  • Thème 2 : La régulation de l'activité économique

    • Quel est le rôle de l'Etat dans la régulation dans la régulation économique ?

    • Comment les activités économiques sont-elles régulées par le droit ?

    • Comment l'entreprise intègre-t-elle la connaisance de son environnement dans sa prise de décision ?

  • Thème 3 : L'organisation de l'activité de l'entreprise

    • Comment les facteurs économiques déterminent-ils les choix de production ?

    • Comment choisir une structure juridique pour l'entreprise ?

    • Quelles réponses apporte le droit face aux risques auxquels s'expose l'entreprise ?

    • Comment l'entreprise organise-t-elle ses ressources ?

    • Quel financement pour l'entreprise ?

  • Thème 4 : L'impact du numérique sur la vie de l'entreprise

    • Comment le numérique transforme-t-il l'environnement des entreprises ?

    • Dans quelle mesure le droit répond-il aux questions posées par le développement du numérique ?

    • Comment le numérique transforme-t-il l'environnement des entreprises ?

  • Thème 5 : Les mutations du travail

    • Quelles sont les principales évolutions du marché du travail ?

    • Comment le droit prend-il en considération des besoinsdes entreprises et des salariés ?

    • Quel est impact des mutations du travail sur l'emploi et les conditions de travail ?

  • Thème 6 : Les choix stratégiques de l'entreprise

    • Comment le diagnostic éclaire-t-il les choix stratégiques de l'entreprise ?

    • Quels sont les choix stratégiques opérés par l'entreprise ?

  • Examen blanc

233h (18 semaines)

Relation client et négociation-vente

  • Cibler et prospecter la clientèle

    • Le diagnostic client

    • Animation d'opérations de prospection

  • Négocier et accompagner la relation client

    • Proposition, négociation et vente d'une offre personnalisée

    • Accompagnement du client

  • Organiser et animer un événement commercial

    • Organisation d'opérations commerciales

    • Animation d'espaces commerciaux

  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale

    • Reporting de l'activité commerciale

    • Qualification de data client

    • Diagnostic de la relation client et des performances commerciales

  • Fiches de préparation E4

232h (18 semaines)

Relation client à distance et digitalisation

  • Maîtriser la relation omnicanale

    • Prospection et identification d'opportunités commerciales

    • La vente à distance

    • Accompagnement, conseil et traitement des demandes client

    • Supervision et animation d'équipes

  • Animer la relation client digitale

    • Animation de forums, de communautés et de réseaux sociaux

    • Animation de sites et publications de contenus à caractère commercial

    • Suivi, modération et exploitation des échanges

    • Maintien de la visibilité digitale

  • Développer la relation client en e-commerce

    • Valorisation en ligne de l'offre et des promotions commerciales

    • Suivi et régulation du processus de vente

    • Mise en œuvre d'animations commerciales en e-commerce

    • Évaluation du trafic et du référencement du site

    • Analyse des résultats des ventes et des opérations

  • Examen blanc

232h (18 semaines)

Relation client et animation de réseaux

  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

    • Négociation de l'implantation de l'offre sur le lieu de vente

    • Conseil en matière d'expérience de consommation

    • Mise en œuvre d'animations

  • Développer et animer un réseau de partenaires

    • Sélection et constitution de réseaux de partenaires

    • Animation, stimulation et développement de réseaux

    • Évaluation des performances du réseau

  • Créer et animer un réseau de vente directe

    • Vente et conseil à domicile

    • Développement et animation d'un réseau de conseillers de vente

  • Fiches de préparation

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