Programme CAP Equipier.ère polyvalent.e du commerce

Votre intégration

  • Bienvenue dans votre formation

  • Outils de bureautique et multimédia

Techniques de recherche de stage et d'emploi dans le secteur de la vente

  • Appréhender le cadre de votre stage

    • Situer le rôle de stagiaire

    • S'impliquer pour la mixité, l'égalité et la diversité au travail

  • Rechercher un stage ou un emploi (commerce et vente)

    • Définir son projet professionnel et commencer ses recherches

    • Concevoir un CV et une lettre de motivation

    • Préparer et effectuer un entretien

    • Construire stratégiquement sa carrière professionnelle

Aide à la réalisation de vos documents professionnels

  • Écrire des fiches professionnelles et les présenter

    • Préparer votre stage

    • Préparer et présenter votre rapport de stage

    • Préparer et présenter vos fiches professionnelles

  • Compléter votre livret de suivi des compétences professionnelles

Sensibilisation au développement durable

  • Introduction

  • Les fondements du développement durable

  • Les enjeux du développement durable

  • Agir pour le développement durable

  • Conclusion

167h (13 semaines)

Recevoir et suivre les commandes

  • Participer à la passation des commandes fournisseurs

    • Le circuit économique simplifié et ses agents

    • L'entreprise

    • Les circuits et canaux de distribution

    • Les stocks

    • Les documents relatifs à la commande

    • La communication professionnelle

    • Evaluation : Participer à la passation des commandes fournisseurs

  • Réceptionner

    • La livraison

    • Les procédures de l'entreprise

    • Les règles d'hygiène et de sécurité

    • Evaluation : Réceptionner

  • Stocker

    • Les équipements et les installations

    • La gestion des produits

    • Evaluation : Stocker

  • Préparer les commandes destinées aux clients

    • Les différents modes de préparation des commandes omnicanales

    • Evaluation : Préparer les commandes destinées aux clients

  • Examen blanc

167h (13 semaines)

Mettre en valeur et approvisionner

  • Approvisionner, mettre en rayon et ranger selon la nature des produits

    • Les biens et les services

    • Les caractéristiques des produits

    • L'organisation de l'espace commercial

    • Les règles de sécurité de l'unité commerciale

    • Evaluation : Approvisionner, mettre en rayon et ranger

  • Mettre en valeur les produits et l'espace commercial

    • Les facteurs d'ambiance

    • Les règles d'implantation

    • Les actions d'animation/promotion

    • Evaluation : Mettre en valeur les produits et l'espace commercial

  • Participer aux opérations de conditionnement des produits

    • L'emballage et le conditionnement

    • Le calcul du prix

    • Les règles d'hygiène pour produits alimentaires et non alimentaires

    • Les organismes de contrôle

    • La TVA

    • Evaluation : Participer aux opération de conditionnement des produits

  • Installer et mettre à jour la signalétique

    • L'information et la publicité sur le lieu de vente

    • L'étiquetage et la traçabilité

    • La protection du consommateur

    • Evaluation : Installer et mettre à jour la signalétique

  • Lutter contre la démarque et participer aux opérations d'inventaire

    • La démarque et l'inventaire

    • Evaluation : Lutter contre la démarque et participer aux opérations d'inventaire

  • Examen blanc

166h (13 semaines)

Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat

  • Le cadre de travail

  • Prendre contact avec le client

    • La communication

    • Les services commerciaux

    • Evaluation : Prendre contact avec le client

  • Accompagner le parcours client dans un contexte omnicanal

    • Le client et l'offre

    • L'achat et la vente

    • Evaluation : Accompagner le parcours client dans un contexte omnicanal

  • Finaliser la prise en charge du client

    • La prise en charge du client

    • Le service après-vente et la fidélisation

    • Evaluation : Finaliser la prise en charge du client

  • Recevoir les réclamations courantes

    • Les réclamations

    • Les conditions de travail

    • Evaluation : Recevoir les réclamations courantes

  • Examen blanc

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