Programme Titre professionnel Conseiller.ère de vente

Votre intégration

  • Bienvenue dans votre formation

Techniques de recherche de stage et d'emploi dans le secteur du commerce et de la vente

  • Appréhender le cadre de votre stage

    • Situer le rôle de stagiaire

    • S'impliquer pour la mixité, l'égalité et la diversité au travail

  • Rechercher un stage ou un emploi (commerce et vente)

    • Définir son projet professionnel et commencer ses recherches

    • Concevoir un CV et une lettre de motivation

    • Préparer et effectuer un entretien

    • Construire stratégiquement sa carrière professionnelle

Aide à la réalisation de vos documents professionnels

  • Préparer votre stage

  • Compléter votre livret de suivi des compétences professionnelles

  • Comprendre et réaliser votre dossier professionnel (DP)

    • Introduction au dossier professionnel

    • Complétion de la partie pratique professionnelle du dossier professionnel

    • Complétion des autres parties du dossier professionnel

    • Les règles essentielles de mise en forme

    • Foire aux questions

    • Préparation et correction de votre dossier professionnel

  • Réaliser son diaporama et ses fiches produits

Sensibilisation au développement durable

  • Introduction

  • Les fondements du développement durable

  • Les enjeux du développement durable

  • Agir pour le développement durable

  • Conclusion

200h (15 semaines)

Adopter un comportement adapté en mobilisant les environnements numériques adéquats

  • Pour bien commencer !

  • Savoir communiquer et s'exprimer à l'oral et à l'écrit

  • Adopter un comportement orienté vers l'autre

  • Mobiliser les environnements numériques

    • Maîtriser Word 2019

    • Maîtriser Excel 2019

    • Maîtriser PowerPoint 2019

    • Maîtriser Google Forms

200h (15 semaines)

Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal

  • Pour bien commencer !

  • Assurer une veille professionnelle et commerciale

    • Développer une expertise sur le marché et l'enseigne

    • Actualiser son expertise par une veille constante

    • Maîtriser les fondamentaux de l'économie circulaire

  • Participer à la gestion des flux marchands

    • Gérer l'approvionnement, la réception, le stockage

    • Gérer physiquement les produits

  • Contribuer au merchandising

    • Organiser et maintenir un espace de vente

    • Assurer la présentation de l'offre commerciale.

  • Analyser ses performances commerciales et en rendre compte

    • Identifier et interpréter les indicateurs commerciaux

    • Proposer des solutions pour l'atteinte d'objectifs, mettre en œuvre un plan d'actions

  • Évaluation

200h (15 semaines)

Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

  • Pour bien commencer !

  • Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image

    • Maîtriser le panorama des réseaux sociaux et leurs caractéristiques

    • Veiller à son image de marque et à sa e-réputation

    • Promouvoir l'unité marchande

  • Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente

    • Proposer un produit

    • Traiter les objections et négocier

    • Accueillir et orienter le prospect ou client en situation de handicap

    • Accueillir et orienter le prospect ou le client en anglais

  • Assurer le suivi de ses ventes

    • Assurer le suivi d'une commande

    • Gérer les réclamations et proposer une solution satisfaisante

  • Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

    • Renforcer l'expérience client vis-à-vis du point de vente et de l'enseigne

    • Mener des opérations complémentaires à l'acte de vente

  • Évaluation

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