Devenir Réceptionniste en hôtellerie
Découvrez les détails du métier : salaire, débouchés, compétences et qualités...Description du métier
Vous êtes passionné par le secteur de l'hôtellerie et vous aspirez à devenir Réceptionniste ? Accueillir et assurer un service de qualité constitue le cœur du quotidien du réceptionniste, qui accorde une grande importance au maintien de relations positives avec la clientèle afin de garantir un séjour parfait. Voici toutes les informations nécessaires pour comprendre le métier de réceptionniste : ses missions, les formations disponibles, ainsi que les informations relatives au salaire.
Entre 1 770 € et 2 150 €
* Source : talent.com
Salaire brut moyen constaté en France métropolitaine en 2024. Le salaire dépend de l'expérience et de la localisation.
* Source : talent.com
Salaire brut moyen constaté en France métropolitaine en 2024. Le salaire dépend de l'expérience et de la localisation.
Où travailler
Bien que souvent seul à la réception d'un hôtel, le réceptionniste est néanmoins en contact avec de nombreux services au sein de l'établissement. Le réceptionniste peut également exercer ses fonctions à l'accueil d'un spa, d'un restaurant ou au cœur d'un office de tourisme.
Les missions du métier Réceptionniste en hôtellerie
La principale mission d'un réceptionniste en hôtellerie est d'accueillir la clientèle. Posté à la réception d'un établissement hôtelier, le réceptionniste représente l'établissement où il exerce. Ainsi, il est chargé de réceptionner les demandes des clients et de fournir toutes les informations nécessaires pour assurer le bon déroulement de leur séjour.
Le réceptionniste d'hôtel tient à jour le registre des arrivées et des départs de tous les clients, gère le planning des réservations et informe les clients sur les activités et les services proposés par l'hôtel, les horaires des restaurants et du petit-déjeuner, ainsi que l'accès aux installations (spa, piscine, ascenseurs, escaliers, etc.). Il peut également conseiller les clients sur diverses activités, telles que des sorties culturelles, sportives, ou gastronomiques, ainsi que sur les sites touristiques à visiter dans les environs.
Plus spécifiquement, lors de l'arrivée d'un client, le réceptionniste d'hôtel :
- Procède à l'enregistrement du client et à l'encaissement de la chambre.
- Fournit à la clientèle tout ce dont elle a besoin pour accéder à l'établissement et à sa chambre (clés, carte d'accès, badge, code, etc.).
- Remet une fiche récapitulative contenant toutes les informations essentielles sur l'hôtel (horaires, tarifs, code wifi, etc.).
- Fournit un plan d'accès à l'hôtel ou un plan du site.
- Présente les installations et les différents services disponibles (salle de sport, restaurant, piscine, bar, etc.).
Le réceptionniste en hôtellerie est à la disposition des clients pour toute question, plainte ou problème lié à l'hôtel pouvant affecter leur séjour.
Les compétences et qualités du métier Réceptionniste en hôtellerie
Posséder des qualités relationnelles est essentiel pour exercer ce métier. Savoir susciter de la sympathie et être à l'écoute de la clientèle sont des atouts indispensables pour travailler en tant que réceptionniste en hôtellerie. La réactivité et le sens du service sont également des compétences essentielles.
Une présentation soignée et une bonne expression orale sont souvent des qualités requises, voire exigées, par les établissements de luxe. De plus, ces établissements fournissent généralement une tenue réglementaire aux employés. Des compétences avancées en informatique, notamment dans l'utilisation des logiciels hôteliers, sont également très appréciées.
Quel que soit le lieu ou le type d'établissement, la maîtrise d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, est presque toujours obligatoire. Il s'agit d'une compétence très demandée dans le domaine du travail de réceptionniste.
Salaire et débouchés du métier Réceptionniste en hôtellerie
Pour un réceptionniste débutant en hôtellerie, le salaire se situe généralement au niveau du SMIC hôtelier, soit entre 1800 et 1950 euros bruts par mois. Toutefois, ce métier bénéficie souvent de pourboires intéressants, ce qui peut légèrement augmenter le niveau de rémunération mensuelle.
Pour les réceptionnistes travaillant de nuit, le salaire varie entre 1 500 et 2 300 euros bruts par mois, selon le type d'établissement dans lequel ils exercent.
Avec quelques années d'expérience dans le domaine de l'hôtellerie, un réceptionniste d'hôtel peut envisager des perspectives d'évolution. Il peut aspirer à devenir chef ou responsable de réception, puis éventuellement terminer sa carrière en tant que directeur d'hébergement ou directeur hôtelier.
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Avis élèves
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